le marketing relationnel

PREFACE

Avant de parler de Parrainage un petit mot sur le marketing relationnel.

Tout d’abord qu’est-ce que le marketing relationnel ?

Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d’une marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.

Le marketing relationnel gagne de plus en plus en popularité partout dans le monde. On dit qu’il faut créer des relations durables avec ses clients. Que le client doit ‘être au centre de la relation. Mais c’est quoi au juste le marketing relationnel.

On peut le résumer dans L’équation suivante :

C              +          C              =         R

Connaissance      Confiance           Relation

Le marketing relationnel est une forme de marketing qui vise à établir, à maintenir et valoriser des relations commerciales entre une entreprise et ses clients. Les gestionnaires marketing se préoccupent de la qualité, de la longévité, de la profondeur et la valeur de la relation entre une entreprise et ses clients pris un à un.

  En marketing relationnel on se préoccupe de créer, de maintenir et de valoriser une relation commerciale avec les clients sur une longue période de temps. On réfléchit plus en termes d’actions ponctuelles ou en mode campagne, mais plutôt en mode cycle de vie. Dans cette optique, on cherche à faire migrer les clients le long d’un continuum, passant de l’état de prospect à client, d’occasionnel à assidu, de consommateur à ambassadeur.

En marketing relationnel, on retrouve non seulement des communications promotionnelles visant à vendre, mais aussi des communications informatives (sous forme d’info lettres, de vidéos, de guides…) visant à élever la crédibilité de l’annonceur, à bâtir sa capitale de sympathie et à consolider ses relations avec les clients.

Ces communications peuvent également aider le client à mieux choisir le bon produit ou service en fonction de ses comportements, priorité, caractéristiques, etc. On peut éduquer le client afin qu’il sache tirer le maximum du produit et mieux s’en servir afin de rehausser le taux de satisfaction.

En marketing relationnel, on cherche non seulement à identifier le client, mais également à le connaitre et à le comprendre, sur le plan démographique parfois, mais surtout sur le plan comportemental. Cette connaissance repose sur l’analyse de son comportement d’achat.

La fidélisation est indissociable du marketing relationnel. Cela dit un programme de fidélisation proposant des récompenses en échange d’une plus grande fidélité n’est pas forcement obligatoire.

La fidélisation pourra s’effectué grâce à la pertinence de la communication, la qualité de l’expérience client, la présence de l’annonceur aux moment opportun.

Voici en quelques mots une définition du Marketing Relationnel.

 Bien comprendre le marketing relationnel Utiliser les bons outils et les bonne méthodes

 Faire les bons choix pour faire grandir son réseau Gérer son temps en se consacrant à ce qui apporte le plus de résultats

Le Système du Marketing Relationnel:
Un Vrai métier qui s’apprend